FAQs

Για να στείλετε απλό SMS πρέπει να συνδεθείτε στο SMS Tool αφού έχετε κάνει πρώτα εγγραφή στην υπηρεσία.

Στη συνέχεια επιλέγετε από το sidebar menu Αποστολή SMS > Απλό SMS:
• Επιλέγετε το όνομα του αποστολέα
• Εισάγετε το κείμενο του SMS
• Επιλέγετε την λίστα ή εισάγετε χειροκίνητα τους αριθμούς που θέλετε να σταλεί το SMS
• Επιλέγετε «Αποστολή»
Μπορείτε να στείλετε SMS σε έναν ή περισσότερους αριθμούς χρησιμοποιώντας τα πρώτα 10 δωρεάν SMS που πιστώνονται στο λογαριασμό σας αμέσως μετά την εγγραφή σας στην υπηρεσία.

Ο αποστολέας είναι το όνομα ή ο αριθμός που θα φαίνεται στα SMS που στέλνετε από το SMS Tool. Έχετε τη δυνατότητα να καθορίσετε ποιος θα είναι ο αποστολέας της κάθε σας αποστολής επιλέγοντας κάποιο λεκτικό ή κάποιο αριθμητικό, το οποίο μπορεί να είναι μέχρι 11 λατινικούς χαρακτήρες. Για καταχώρηση νέου αποτολέα, επικοινωνείτε μαζί μας στο support@sms-tool ή τηλεφωνείτε στο 211 800 8383 για λόγους ασφαλείας.

Η κωδικοποίηση GSM είναι ένας τρόπος μετάδοσης μηνυμάτων που μπορεί να απεικονίσει μόνο 128 διαφορετικούς χαρακτήρες. Η κωδικοποίηση GSM υποστηρίζει τους λατινικούς χαρακτήρες (μικρά και κεφαλαία), τα κεφαλαία ελληνικά, αριθμούς και ειδικούς χαρακτήρες. Οι χαρακτήρες €,[,],{,},~,^, μετρούνται σαν διπλοί. Το μέγιστο μήκος ενός μηνύματος με κωδικοποίηση GSM είναι 160 χαρακτήρες. Εάν σε ένα SMS χρειάζεται να χρησιμοποιήσουμε άλλους χαρακτήρες όπως μικρούς ελληνικούς χαρακτήρες, ρωσικό αλφάβητο ή οποιοδήποτε χαρακτήρα που δεν ανήκει στο λατινικό αλφάβητο, τότε η κωδικοποίηση θα πρέπει να είναι σε Unicode. Σ' αυτή την περίπτωση το μέγιστο μήκος μηνύματος περιορίζεται στους 70 χαρακτήρες.

Προγραμματισμένη αποστολή είναι η αποστολή που μπορεί να οριστεί για μελλοντική ημερομηνία και ώρα. Μπορείτε να προγραμματίσετε, είτε απλό, είτε προσωποποιημένο SMS, επιλέγοντας από το sidebar μενού την αντίστοιχη επιλογή (Απλό ή Προσωποποιημένο SMS).

Η αποστολή θα είναι διαθέσιμη για τροποποίηση ή διαγραφή στο μενού «Προγραμματισμένα SMS». Προσοχή: Οι μονάδες αφαιρούνται κατά την αποστολή του SMS οπότε φροντίστε ο λογαριασμός σας να έχει διαθέσιμες τις απαιτούμενες μονάδες για την αποστολή. Στην περίπτωση που ο λογαριασμός σας δεν έχει τις απαιτούμενες μονάδες η αποστολή θα ακυρωθεί. .

Για την δημιουργία Λίστας Παραληπτών ο χρήστης επιλέγει από το sidebar menu στην "Διαχείριση Λιστών, την «Δημιουργία Λίστας».

• Εισάγετε το επιθυμητό όνομα της λίστας
• Επιλέγετε τύπο λίστας: απλή ή προσωποποιημένη
• Έχετε την δυνατότητα να εισάγετε τις επαφές σας είτε χειροκίνητα, κάνοντας paste στο πεδίο «Εισαγωγή Επαφών» τους αριθμούς (μόνο στην περίπτωση απλής λίστας), είτε επιλέγοντας «Εισαγωγή από αρχείο» και ανεβάζοντας το αρχείο σε μορφή CSV, TXT ή XLSX. Οι αριθμοί θα πρέπει να είναι στην πρώτη στήλη του αρχείο και ο ένας κάτω από τον άλλο
• Εφόσον οι επαφές έχουν προστεθεί ο χρήστης επιλέγει «Αποθήκευση». Το σύστημα του SMS Tool αφαιρεί αυτόματα από τις λίστες σας τους αριθμούς που δεν έχουν έγκυρη μορφή αριθμού τηλεφώνου.

Ο χρήστης έχει τις παρακάτω δυνατότητες για κάθε λίστα που έχει δημιουργήσει:

• Προβολή όλων των αριθμών που ανήκουν στη λίστα και extra στοιχείων αν υπάρχουν (όπως email)
• Προβολή του συνολικού αριθμού παραληπτών
• Τροποποίηση του ονόματος της λίστας αλλά και των αριθμών που ανήκουν σε αυτή με δυνατότητα αφαίρεσης και πρόσθεσης αριθμών
• Υπολογισμό κόστους για αποστολή SMS στη λίστα
• Διαγραφή λίστας

Ναι, μπορείτε να κάνετε export των λιστών που έχετε δημιουργήσει πατώντας το κουμπί "Λήψη". To αρχείο μπορεί να είναι είτε σε μορφή xls ή csv.

Τα προσωποποιημένα SMS σας δίνουν τη δυνατότητα να στέλνετε μαζικά SMS που μπορούν να περιλαμβάνουν μεταβλητά στοιχεία για τον κάθε παραλήπτη. Με τον τρόπο αυτό, ο κάθε παραλήπτης μπορεί να λάβει κάποιο διαφορετικό στοιχείο όπως πχ. ώρα ραντεβού, κωδικό επιβεβαίωσης κτλ. Επίσης σας δίνεται η δυνατότητα, χρησιμοποιώντας το όνομα ή το επίθετο του κάθε παραλήπτη, να δημιουργήσετε μια πιο προσωπική επικοινωνία με το κοινό σας.

Για αποστολή προσωποποιημένου SMS επιλέγετε «Προσωποποιημένο SMS» από το μενού «Αποστολή SMS».

• Πρώτα ορίζετε το όνομα αποστολέα που θέλετε.
• Στη συνέχεια πρέπει να επιλέξετε την λίστα στην οποία θα σταλεί το SMS.
• Αφού επιλέξετε τη λίστα, τα αντίστοιχα tags θα εμφανιστούν στο κάτω μέρος του μηνύματος.
• Μετά, για να δημιουργήσετε το προσωποποιημένο κείμενο, πληκτρολογείτε και εισάγετε τα αντίστοιχα tags στα σημεία του κειμένου που θέλετε να εμφανίζονται οι μεταβλητές πληροφορίες. Για να εισάγετε ένα tag, κάνετε κλικ στο αντίστοιχο tag από αυτά που εμφανίζονται από κάτω, έχοντας υπόψη ότι το {tag 1} αντιστοιχεί στην 2η στήλη του excel, το {tag 2} στην 3η στήλη, κ.ο.κ. (επειδή η 1η στήλη πρέπει να περιέχει πάντα το κινητό)

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ: Λίστα στην οποία η 1η στήλη έχει το κινητό, η 2η στήλη έχει την προσφώνηση (Κύριος / Κυρία), η 3η το επώνυμο, η 4η διαφορετικές διευθύνσεις καταστημάτων και η 5η τηλέφωνα επικοινωνίας καταστημάτων. Το μήνυμά σας μπορεί να γραφτεί ως εξής:

{tag 1} {tag 2}, η παραγγελία σας είναι έτοιμη. Ώρες παραλαβής: 09:00 - 17:00. Δ/νση {tag 3}. Τηλ: {tag 4}. Ευχαριστούμε.

Η χρέωση είναι ίδια, απλά θα πρέπει να προσέξετε τους χαρακτήρες που θα έχει τελικά το μήνυμά σας μετά από την αντικατάσταση των tags με τις μεταβλητές, το όνομα, επίθετο κτλ. Το τελικό σύνολο των χαρακτήρων μπορείτε να το δείτε κάτω δεξιά, στην "Προεπισκόπηση". Έτσι αν μετά την αντικατάσταση των μεταβλητών ένα μήνυμα έχει μήκος 165 χαρακτήρες θα χρεωθεί σαν 2 SMS (long sms).

Τα πρότυπα SMS είναι κείμενα μηνυμάτων που μπορείτε να αποθηκεύσετε και να τα έχετε διαθέσιμα για μελλοντική χρήση.

Επιλέγετε από το sidebar menu Αποστολή SMS > Πρότυπα SMS > Δημιουργία. Στη συνέχεια δίνετε έναν τίτλο στο πρότυπο SMS (δεν θα το βλέπουν οι παραλήπτες), πληκτρολογείτε το κείμενο που επιθυμείτε και επιλέγετε αποθήκευση. Τα Πρότυπα SMS έχουν τη δυνατότητα επεξεργασίας και διαγραφής.

Οι αριθμοί κινητών που αποθηκεύετε στην blacklist αποκλείονται αυτόματα απο οποιαδήποτε αποστολή πραγματοποιηθεί απο το λογαριασμό σας. Έτσι όταν κάποιος παραλήπτης σας ενημερώσει ότι δεν θέλει να ξαναλάβει SMS από εσάς, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να αποθηκεύσετε τον αριθμό του στην blacklist.

Επιλέγοντας Διαχείριση Λιστών > Blacklist από το sidebar menu μπορείτε να εισάγετε αριθμούς κινητών που θέλετε να προστεθούν στη blacklist, είτε πληκτρολογώντας τους, είτε με ανέβασμα αρχείου επαφών. Οι τύποι αρχείων που υποστηρίζονται για ανέβασμα είναι: txt, xls & csv. Τέλος, μπορείτε να αφαιρέσετε αριθμούς από την blacklist.

Οι αναφορές παράδοσης αφορούν την κατάσταση των μηνυμάτων που στέλνετε από το SMS Tool. Πιο συγκεκριμένα, επιλέγοντας Αναφορές Παράδοσης SMS > Συνολικές Αναφορές μπορείτε να επιλέξετε το χρονικό διάστημα που σας ενδιαφέρει και να δείτε για το διάστημα αυτό τα SMS που εστάλησαν. Επίσης έχετε την δυνατότητα κάνοντας export τις αναλυτικές αναφορές παράδοσης, να δείτε την κατάσταση παράδοσης για κάθε SMS που έχετε στείλει, εάν παραδόθηκε, δεν παραδόθηκε, λάθος αριθμός κτλ.

Επιλέγοντας τη σελίδα «Στατιστικά ανά Αποστολή» μπορείτε να δείτε για το χρονικό διάστημα που θα επιλέξετε μέσω φίλτρων, τον αριθμό των μηνυμάτων που έχετε στείλει. Επιπλέον γίνεται κατηγοριοποίηση ανά μήνα ή χρόνο και έχετε τη δυνατότητα να κάνετε λήψη των αποτελεσμάτων για να δείτε περισσότερες πληροφορίες οι οποίες είναι οι παρακάτω:

• Κείμενο της αποστολής
• Ημερομηνία
• Όνομα αποστολέα
• Αναφορά Παράδοσης
• Κόστος μηνύματος

Η υπηρεσία "Opt-in" σας δίνει τη δυνατότητα να πάρετε τη συγκατάθεση των παραληπτών σας για επικοινωνία από εσάς. Επιπλέον, η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί και για opt-out, δηλαδή να δώσετε στους παραλήπτες σας τη δυνατότητα να επιλέξουν την διαγραφή τους από τις λίστες επικοινωνίας σας. Η διαδικασία ολοκληρώνεται μέσω μιας landing page που μπορείτε να δημιουργήσετε πολύ εύκολα μέσα από την ενότητα "Opt-in" του SMS Tool.

Το 1ο βήμα για να προχωρήσετε στη δημιουργία "Opt-in" page είναι να δημιουργήσετε μία ή περισσότερες κατηγορίες επικοινωνίας επιλέγοντας από το sidebar menu Opt-in > Κατηγορίες Επικοινωνίας > Προσθήκη Κατηγορίας. Εάν το επιθυμείτε, μπορείτε να διαχωρίσετε τα θέματα/είδη επικοινωνίας για τα οποία στέλνετε μηνύματα κι έτσι να δώσετε την ελευθερία στον παραλήπτη να επιλέξει για ποιά θέματα θέλει να λαμβάνει SMS και για ποιά όχι. Για παράδειγμα, μια ασφαλιστική εταιρεία μπορεί να δημιουργήσει τις εξής κατηγορίες: συμβολαιο (ανανεώσεις, αλλαγές παροχών), οφειλές, προσφορές. Έτσι ο παραλήπτης μπορεί να επιλέξει ότι θέλει να λαμβάνει SMS μόνο για ότι αφορά τις οφειλές του και όχι για τις υπόλοιπες κατηγορίες. Εάν δεν θέλετε να διαχωρίσετε τις κατηγορίες, θα πρέπει να δημιουργήσετε έστω μια κατηγορία που να είναι γενική, όπως "Ενημερώσεις". Το 2ο βήμα είναι να δημιουργήσετε 2 landing pages, επιλέγοντας από το sidebar menu Opt-in > Landing Pages > Δημιουργία. Η πρώτη landing page θα πρέπει να είναι η thank-you page, η σελίδα δηλαδή που θα οδηγείται ο χρήστης αφού κάνει την επιλογή του στην Opt-in page. Η δεύτερη landing page θα είναι η Opt-in σελίδα όπου θα πρέπει ο χρήστης να καταχωρήσει την επιλογή του. Κατά τη δημιουργία της Opt-in landing, θα πρέπει να επιλέξετε και την thank-you page που έχετε ήδη δημιουργήσει.

Για να συμπεριλάβετε την Opt-in σελίδα στην αποστολή σας θα πρέπει, αφού επιλέξετε από το sidebar menu Αποστολή SMS > Απλό SMS, να πληκτρολογήσετε το κείμενο του μηνύματός σας και στο σημείο του κειμένου που θέλετε να εμφανιστεί το link που θα οδηγεί στην Opt-in landing, να τσεκάρετε το checkbox "Opt-in" και να επιλέξετε την σελίδα που έχετε δημιουργήσει. Προσοχή! Θα πρέπει να προσέξετε το σύνολο των χαρακτήρων του κειμένου σας έτσι ώστε να έχετε αρκετό υπόλοιπο μονάδων για να πραγματοποιηθεί η αποστολή. Το πραγματικό σύνολο χαρακτήρων θα το δείτε πατώντας στην "Προεπισκόπηση" και όχι στον μετρητή χαρακτήρων κάτω απο το πεδίο του κειμένου.

Αφού πραγματοποιήσετε την αποστολή που περιέχει την Opt-in σελίδα, μπορείτε επιλέγοντας από το sidebar menu Opt-in > Λίστα, να δείτε σε real-time τους αριθμούς κινητών που έχουν επιλέξει να κάνουν είτε opt-in, είτε opt-out. Επίσης μπορείτε να κάνετε export τη συγκεκριμένη λίστα. Καλό θα ήταν, στην περίπτωση που έχετε επιλέξει να κάνετε opt-out καμπάνια, να προσθέσετε τις επαφές στην Black List ώστε να βεβαιωθείτε ότι δεν θα ξαναστείλετε σε αυτές τις επαφές SMS.

Για να αγοράσετε SMS πρέπει πρώτα να έχετε κάνει login στο SMS Tool. Στη συνέχεια επιλέγετε «Αγορά» από το οριζόντιο μενού, πάνω αριστερά. Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής είναι:
- paypal
- πιστωτική κάρτα
- κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό
Εφόσον εισάγετε την ποσότητα credits (1credit=1sms 160 χαρακτήρων) που θέλετε να αγοράσετε, επιλέγετε τον τρόπο πληρωμής που προτιμάτε και πατώντας το κουμπί "πληρωμή", θα μεταφερθείτε στο αντίστοιχο περιβάλλον.
Στην περίπτωση που επιλέξετε "Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό" θα πρέπει μόνοι σας να μεταφερθείτε στο e-banking σας ή σε κατάστημα τραπέζης και θα πρέπει να μας ενημερώσετε αντίστοιχα για την κατάθεση που έχετε πραγματοποιήσει στέλνοντας mail στο support@sms-tool.gr ή καλώντας στο 211-8008383.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο support[at]sms-tool[dot]gr ή τηλεφωνώντας στο (+30) 211 800 8383. Είμαστε στη διάθεσή σας από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 9:30 το πρωί έως και τις 17:30 το απόγευμα.